Area VI Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
|
6. |
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK |
||
|
i. |
Standar Pelayanan |
||
|
telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan |
|||
|
ii. |
Budaya Pelayanan Prima |
||
|
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
|||
|
Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan |
|||
|
Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar |
|||
|
iii. |
Pengelolaan Pengaduan |
||
|
Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! |
|||
|
Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan |
|||
|
Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi |
|||
|
iv. |
Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan |
||
|
Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan |
|||
|
Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka |
|||
|
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat |
|||
|
v. |
Pemanfaatan Teknologi Informasi |
||
|
Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan |
|||
